Os call centers surgiram nos EUA nos anos 1970 e chegaram ao Brasil nas dรฉcadas de 1980 e 1990. Como centros de atendimento telefรดnico, as unidades oferecem suporte a clientes, ajudam a gerenciar as chamadas dos consumidores e podem ser usados โโpara atender a perguntas, resolver problemas, fornecer informaรงรตes ou realizar vendas para empresas de telefonia, tecnologia, serviรงos financeiros e de atendimento ao cliente.
Um bom atendimento ao cliente รฉ fundamental para 94% dos brasileiros, segundo uma pesquisa realizada pela Hibou em outubro de 2020, O levantamento revela que 96,7% dos participantes se sentem mais satisfeitos com o atendimento quando sรฃo ouvidos por um atendente.
Resultado disso, as empresas que atuam com call center cresceram no paรญs nos รบltimos anos. Um exemplo รฉ o Grupo BR Call, fundado em 2009 em Joinville (SC), que atua com terceirizaรงรฃo de operaรงรตes e processos em todos os segmentos da jornada do consumidor. Recentemente, a empresa expandiu as operaรงรตes e jรก mira o mercado internacional.
Greci de Braga, fundadora do Grupo BR Call, conta que a empresa iniciou a busca de parceiros em 2010 e que, jรก no ano seguinte, Jonatan de Braga โ marido e sรณcio โ entrou para o negรณcio. Ele avalia que, apรณs esta trajetรณria de pouco mais de dez anos, 2022 foi um ano importante, pois o Grupo BR Call entrou para o mercado internacional, alรฉm de concluir a aquisiรงรฃo de uma nova unidade para receber 1.000 agentes.
โO momento-chave do nosso negรณcio foi deixar de โser telemarketingโ para โser BPO (Business Process Outsourcing, na sigla em inglรชs โ Terceirizaรงรฃo de Processos de Negรณcios, em portuguรชs)โ, atuando na terceirizaรงรฃo de demandas de comunicaรงรฃoโ.
Nos รบltimos anos, a empresa passou a atender demandas de mรญdias digitais e marketing. โHoje, atendemos multicanais, como o telefone, WhatsApp, Email, Bot e Ura, que complementam o serviรงo de BPO e descaracterizam o telemarketingโ, explica Braga.
Segundo o empresรกrio, os planos do Grupo BR Call para o futuro a curto e mรฉdio prazo incluem a abertura de outras unidades em algumas capitais do Brasil. โAlรฉm disso, planejamentos focar em um atendimento bilรญngue, que รฉ uma demanda importante que estรก sendo procurada por paรญses norte-americanos no Brasil devido a nossa mรฃo de obra ser mais fรกcil de adaptaรงรฃo de projetos e ao custo da nossa moedaโ, conclui.
Para mais informaรงรตes, basta acessar: https://grupobrcall.com/
