A Black Friday nรฃo superou as expectativas dos lojistas. Segundo dados da Neotrust, o varejo virtual registrou uma queda de 28% no seu faturamento em comparaรงรฃo ao mesmo perรญodo de 2021. Diante disso, os varejistas jรก comeรงaram a se preparar para outra data muito importante: o Natal.
Com a expansรฃo das compras online, hoje mais do que nunca, รฉ preciso oferecer uma boa experiรชncia aos clientes, jรก que hoje 7 em cada 10 consumidores deixariam a marca apรณs uma รบnica experiรชncia negativa, segundo o CX Trends 2022. Para que isso nรฃo ocorra, os lojistas precisam estar ainda mais preparados com a alta demanda que ocorre no Natal, priorizando um atendimento rรกpido e eficaz, alรฉm de terem preparadas prรกticas que poderรฃo fidelizar os consumidores depois.
De acordo com uma pesquisa realizada pela All In, em parceria com Opinion Box, grande parte dos consumidores brasileiros (81%) deve presentear mais de uma pessoa no Natal de 2022. Sendo assim, a poucas semanas da data, Alexander Clein, Diretor Comercial do Olist, apresenta cinco dicas essenciais que ainda podem ser implementadas para que qualquer lojista qualifique o relacionamento com seus clientes e garanta assim o sucesso de vendas durante e tambรฉm apรณs o Natal.
Planejar uma campanha de Natal
Nesse perรญodo รฉ essencial que os lojistas preparem uma campanha voltada apenas para a data. Atualizar os perfis das redes sociais da loja com sรญmbolos e emojis natalinos, postar opรงรตes de presentes, criar uma hashtag de Natal e principalmente apostar em embalagens temรกticas traz um nรญvel alto de experiรชncia e conexรฃo com o consumidor e chama a atenรงรฃo das pessoas, mostrando que tudo pode ser encontrado ali.
Estender o horรกrio de funcionamento da loja
O nรญvel de procura e de compras nesse perรญodo รฉ muito alto. Alรฉm disso, muitas pessoas nรฃo conseguem se deslocar em horรกrio comercial ou deixam para comprar os presentes de รบltima hora, principalmente por estarem esperando aquele dinheirinho no final do mรชs. Estender o horรกrio de funcionamento รฉ uma รณtima opรงรฃo para garantir que todos consigam encontrar os produtos e que a loja seja destaque frente aos concorrentes.
Estar em diversos canais de venda
Hoje os consumidores estรฃo em todos os lugares e entender onde eles mais compram รฉ essencial para garantir sucesso nas vendas. Fazer uma anรกlise e disponibilizar os produtos em diversos canais, como marketplaces, loja fรญsica, e-commerce prรณprio e atรฉ o WhatsApp, darรก a oportunidade de atingir diversos pรบblicos e ser mais assertivo nas vendas.
Cumprir os prazos de entrega
O prazo de entrega impacta diretamente na satisfaรงรฃo do cliente e รฉ um fator decisivo na hora da compra, principalmente em datas sazonais que nรฃo podem ter atrasos, como รฉ o caso do Natal. Cumprir os prazos acordados na venda aumentam a confianรงa do consumidor e faz com que ele volte mais vezes para novas compras.
Focar no pรณs-venda para fidelizar clientes
Encante e fidelize clientes com atendimento de qualidade. Afinal, o pรณs venda รฉ uma etapa tรฃo importante quanto todo o processo de compra. ร essencial buscar maneiras de se destacar diante dos concorrentes e estar bem preparado para que possรญveis trocas e devoluรงรตes ocorram de forma simplificada e assim nรฃo gerem frustraรงรฃo na experiรชncia de compra. Algumas alternativas sรฃo enviar um e-mail ou mensagens perguntando como foi a experiรชncia de compra e atรฉ mesmo uma lista com outras sugestรตes de itens semelhantes que podem ser adquiridos.
