Clientes do Nubank e do Mercado Pago passaram a sexta-feira (6) sem conseguir tirar ou colocar criptomoedas nos aplicativos. As duas instituições suspenderam os saques de criptomoedas e as transferências de entrada e atribuíram o problema a falhas em fornecedores externos, cujos nomes não divulgaram. Até a tarde, nenhuma delas tinha previsão de quando o serviço voltaria.
Quem abria o aplicativo do Nubank e tentava fazer uma transferência encontrava a mensagem “Transferências temporariamente indisponíveis”. Logo abaixo, o banco explicava que uma falha em um provedor externo de verificação de transações estava afetando saques e depósitos, e que não havia risco de segurança. A compra e a venda de criptomoedas dentro do aplicativo continuaram funcionando.
Nubank diz que a falha não é sua, e Fireblocks também
Em nota à imprensa, o Nubank falou em “uma instabilidade em um fornecedor externo de dados” e fez questão de afastar o problema dos próprios sistemas. “A ocorrência não é na infraestrutura do Nubank e não compromete a segurança dos clientes: todos os ativos e informações seguem protegidos”, disse o banco, que afirmou acompanhar a situação junto ao fornecedor.
O banco não disse quem é esse fornecedor. Na área de suporte do aplicativo, porém, o Nubank informa que a custódia das criptomoedas, isto é, a guarda dos ativos, fica a cargo da Fireblocks, empresa de infraestrutura para o mercado cripto. Procurada pela imprensa, a Fireblocks negou qualquer relação com a falha. “Podemos confirmar que a interrupção dos serviços do Nubank não é resultado de nenhum problema na plataforma Fireblocks”, afirmou a empresa, segundo a qual sua estrutura opera normalmente.
As criptomoedas do Nubank são negociadas pela NuCripto, que oferece ativos como bitcoin, ethereum, solana, XRP e USDC. Os termos de uso do serviço preveem a contratação de parceiros para tarefas como armazenamento dos ativos, gestão de carteiras e fornecimento de liquidez.
Mercado Pago bloqueou parte das transferências por precaução
No Mercado Pago, o aviso no aplicativo falava em instabilidade no sistema e alertava que os depósitos seriam creditados com atraso. Em nota, a empresa foi um pouco mais específica: o problema teria vindo de um incidente em um fornecedor de monitoramento de risco e prevenção à lavagem de dinheiro, que também não foi identificado.
Segundo o Mercado Pago, parte das transferências para carteiras externas foi bloqueada de forma preventiva, “garantindo que os recursos dos clientes permanecem preservados”. A compra e a venda de criptomoedas seguiram normais, e os depósitos que chegaram durante a falha serão creditados automaticamente quando o serviço voltar. A plataforma oferece mais de uma dúzia de criptomoedas, entre elas bitcoin, ethereum, XRP e solana, e a custódia é feita pela empresa Paxos, de acordo com o site da instituição.
Até a publicação desta reportagem, não havia confirmação de que os problemas nos dois aplicativos tivessem a mesma origem. Enquanto o serviço não volta, vale desconfiar de mensagens e links que prometem “liberar” saques: momentos de instabilidade costumam ser aproveitados por golpistas, e os bancos não pedem senhas ou códigos por mensagem.
Com informações da Folha de S.Paulo, do Metrópoles e da Veja.
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