Usuários do WhatsApp relataram nesta segunda-feira (3) que tiveram as contas bloqueadas sem uma justificativa aparente. Segundo os relatos, o aplicativo passou a informar que os perfis estão em análise para verificar se cumprem os Termos de Serviço da plataforma, com previsão de resposta em até 24 horas.
As reclamações surgiram inicialmente nas redes sociais e também foram registradas em plataformas de monitoramento de serviços. Há relatos de usuários brasileiros e de outros países afirmando que perderam o acesso à conta mesmo sem identificar qualquer violação das regras do aplicativo.
O que a Meta disse sobre os bloqueios no WhatsApp?
Em nota enviada ao g1 e ao TecMundo, a Meta informou que mantém sistemas para identificar usos indevidos do WhatsApp e remover contas que descumprem as políticas da plataforma.
A empresa também reconheceu que falhas podem ocorrer durante esse processo.
“Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar”, informou a Meta.
Apesar do posicionamento, a companhia não detalhou quantas contas foram afetadas nem informou quanto tempo será necessário para normalizar todos os acessos.
Os usuários atingidos relatam que, ao tentar acessar o WhatsApp, recebem uma mensagem informando que a conta está sendo analisada para verificar o cumprimento dos Termos de Serviço.
O aviso informa ainda que o resultado da revisão deverá ser apresentado em até 24 horas.
Segundo o g1, diversos usuários afirmam que não realizaram nenhuma ação que pudesse justificar o bloqueio da conta.
Bloqueios no WhatsApp atingem usuários no Brasil e em outros países
Além das publicações feitas por usuários brasileiros, também surgiram relatos em outros idiomas na rede social X, indicando que o problema não estaria restrito ao Brasil.
O TecMundo informa que o volume de reclamações também foi suficiente para gerar alerta no site de monitoramento Downdetector, onde usuários mencionaram suspensões e banimentos considerados inesperados.
O que fazer se sua conta do WhatsApp entrar em análise?
Caso a conta apresente a mensagem de análise, a recomendação é aguardar o prazo informado pelo próprio WhatsApp e evitar criar novas contas utilizando o mesmo número.
Se o bloqueio permanecer após a conclusão da análise, o usuário poderá recorrer pelos canais oficiais de suporte disponibilizados pela plataforma.
Até a publicação desta reportagem, a Meta não havia informado a causa específica das suspensões nem divulgado um prazo para a conclusão da normalização.
Fontes: g1, TecMundo e Meta.
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